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La Atención al Cliente en Medios Sociales
Mientras muchas pymes y multinacionales están todavía planteándose el tener presencia en medios sociales, compañías
como Vueling y MRW llevan algunos años realizando acciones con bastante éxito y aprovechando la inmediatez y cercanía de estos medios para ofrecer al usuario sus servicios de atención al cliente. Tema central del SMP de ayer 31 de enero en Barcelona y que contó con dos ponentes de altura: Billie Lou Sastre de MRW y Lluis Pons de Vueling.
Si algo hay que destacar de las charlas es el hecho de que para ambas compañías, los medios sociales son un gran aliado en la atención de dudas y consultas. Eso sí, no responde cualquiera ni de cualquier forma. Tienen equipos de personas formadas para que puedan gestionar los canales de manera efectiva: respondiendo rápidamente y monitorizando continuamente tanto la marca como conversaciones paralelas en los medios (con Hootsuite por si alguien se lo pregunta 
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Tresce renueva su imagen…
Año nuevo vida nueva ¿eso dicen no? En nuestro caso ha sido web nueva, imagen nueva…vamos, que los Reyes Magos se quedaron a gusto. Hacía tiempo que nos rondaba por la cabeza realizar un nuevo proyecto que sirviera a la vez para renovar nuestra imagen como consultoría y crear una nueva estrategia de branding en Internet, y por fin, a últimos de 2011 se hizo la luz y pudimos presentar la web de Tresce agencia de marketing online (y así de paso organizábamos una comilona como podéis ver en las imágenes;-)).
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Real Time Web & Cava&Twitts
Propones hablar de uno de los nuevos paradigmas de la web como el Real Time Web, invitas a Josep María Ganyet y Josef Ajram para hablar de ello, reúnes a un montón de gente y les das cava (un cava buenísimo por cierto de las bodegas Castell Sant Antoni)… Suena bien ¿verdad? Pues eso ocurrió en el último Cava&Twitts del año.
Durante una hora pudimos escuchar muy buenas aportaciones que intento resumir:
Qué es el Real Time Web
@ganyet:
“El Real Time es la web en directo, y la web en directo es una actitud. No es algo que esté pasando, sino que es algo en lo que estamos participando”.
@josejafram:
“No es una moda, porque ya no hay marcha atrás”.
Plataformas:
@ganyet:
“Blog vs. Twitter: El blog es un espacio de reflexión (es más lento) y Twitter de información.
Google vs Facebook: En Google la gente busca y en Facebook encuentran. Por eso Google puede perder aún más dinero”.
@josejafram:
“Quien aproveche los canales gratuitos para comunicar estará a un lado, y los que crean que es una moda, estarán en otro. ¿Lo mejor? Enriquécete de estos canales. Como usuario no aceptes solo a amigos, acepta a todo el mundo”.
Saturación de la información:
@ganyet:
“Actualmente, hay más consumidores que productores, pero en 10 años será al revés. Así que Google tiene un reto importante: cómo organizar esa información porque habrá superprodución.
“Ya existen modelos de negocios basados en la superproducción de información” .
Consejos para marcas:
@ganyet:
“Ya hay indicios de que seguramente podremos sacar beneficios monetarios”.
“Si entras en un lugar social, habla como persona no como marca”.
Para asisitir a próximas reuniones: @cavaandtwitts. Nosotros ¡seguro que repetimos!
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Resumen del Evento de Marketing Online de Tresce
El pasado 26 de mayo, Grupo 3C con la colaboración de Google, organizó en Barcelona su primera jornada gratuita de marketing online para centros de formación para hablar de la importancia que tiene y está teniendo Internet en la captación de más alumnos.
Una de las cosas que más nos llamó la atención fue uno de los datos internos que enseñó Google: parece ser que los CPC’s en formación están moviéndose a la baja.
También nos ha llamado la atención el caso práctico que se expuso al finalizar el evento donde se mostraron algunas campañas que ha realizado Tresce y que han conseguido copar casi el 70% del territorio de las SERP’S (Search Engine Results Pages).
Por último destacar el éxito del método que nos enseñó Daniel Martínez para controlar las campañas de marketing online. La mayoría de asistentes ¡¡nos están pidiendo las plantillas para llevar a cabo sus campañas!!.
Desde aquí agradecer a todos los centros de formación y a los ponentes e invitados su presencia y participación.
En especial a Google ya que desplazaron 3 miembros directamente de Dublín para este evento: Pilar Gallo, Gastón y Marco; además, trajeron un trabajo de investigación con datos internos sobre el sector de la educación muy interesante.
Posteriormente todos los ponentes se quedaron a comer en el mismo hotel y debatir el futuro de marketing on line, y tocar otros temas “más futboleros del Mundial”.
En nuestra cuenta de Flickr podeis encontrar algunas imágenes.
Os dejamos los pdfs para descargar en nuestra cuenta en Slideshare:
Qué debemos hacer en marketing online
Marketing online: técnicas de investigación y análisis
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La función del Community Manager es ayudar
“La cuestión ya no es si tengo que estar o no, la cuestión es cómo tengo que estar”.
Palabras de Marc Cortés, uno de los ponentes, durante su charla, con las que encabezo este post y con las que estoy totalmente de acuerdo.
A estas alturas de la película y después de bastante tiempo enseñando a los clientes y alumnos razones por las que hay que meterse en los social media, porqué hay que perder el miedo a las críticas digitales, o porqué tienen que contratar a una persona preparada para ello (seguramente esto le pasa a casi todas las agencias o consultorías), queda bastante claro que el marco de debate ha cambiado y ahora hay que hablar sobre quién va a gestionar la presencia de tu empresa en Internet.
Y de eso trataba la Workshop que FECEMD (Federación Española de la Economía Digital) organizó ayer en Barcelona con 4 ponentes de lujo y conocidos dentro del mundo social media: Pere Rosales (Consejero Delegado de íncipy), Marc Cortés (Socio en RocaSalvatella), Gemma Minayo (Community Manager de dirigirenfemenino.com) y José Manuel Rodríguez Ortega (Responsable de marketing online de edirectivos.com).
Todos ellos hablaron sobre las funciones del Community Manager. Esa persona que según Fundación Telefónica la mayoría de las empresas iban a demandar en menos de 4 años (abril 2010).
Métricas, habilidades, estrategias, perfiles de usuarios, comunidades…. pero de todo ello me quedo con lo que dijo Pere Rosales durante su charla: el principal rasgo que toda empresa debería tener como característica principal y clave para desmarcarse de la competencia (y principal función del community manager): es AYUDAR.
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El 26 de mayo entérate de lo último en Marketing Online
El próximo 26 de mayo mis compañeros de Grupo 3C estarán al pie del cañón en el I Evento de Marketing Online que han organizado para centros de formación y en el que colabora Google.
Así que si te mueves en el mundo de la formación y quieres conocer de la mano de expertos cuál es la situación actual de este sector en Internet, cómo sacar el máximo partido a tus campañas de marketing online con las herramientas y recursos que ofrece la red, y los últimos datos y tendencias, ¡no te lo puedes perder!.
Para apuntarte a la jornada, gratuita por cierto, puedes hacerlo en eventos2010.
Desde aquí les deseo mucha suerte 
pero reivindico el próximo evento de social media…!!!, hay que barrer para casa…
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2ª Convocatoria del Curso Superior de Marketing en Buscadores y Analítica Web de IIMN
El próximo 14 de mayo empieza en Barcelona el Curso Superior de Marketing en Buscadores y Analítica Web impartido por David Cano, analista de marketing online y SEO, y Bernat Tirado, responsable SEM, ambos trabajando para Grupo 3C e IIMN y con gran experiencia en formación para clientes como Portae.com, Privalia, Abba Hoteles o Venca.
Ilusionados por la gran aceptación que tuvimos en la primera edición del curso, esperamos repetir la experiencia y que los alumnos queden igual de satisfechos. O más
Y para muestra un botón... La pasada edición entrevistamos a Marco Sapiña, freelance de marketing online, y alumno de IIMN del Curso Superior de Marketing en Buscadores y Analítica Web.
¿Qué te ha parecido el curso de SEO II?, ¿lo recomendarías?
El curso me ha parecido muy bien. De hecho ya lo estoy recomendando. Además, yo ya vine el año pasado. Hice el mismo curso de SEO, con el mismo profesor, pero nivel I.
¿Cómo crees que podrás aplicar los conocimientos aprendidos en tu vida 
profesional?
Lo que he aprendido me servirá desde luego para hacer mejor mi trabajo. Al final el SEO lo subcontratas, pero si quieres saber si te están haciendo un buen trabajo necesitas conocer las herramientas y el profesor nos las ha presentado muy bien.
¿Cómo nos encontrastes?
Por Internet. Me parece que os vi en AdWords, luego contacté con vosotros y os encargasteis de “engancharme” al Instituto.
Qué opinión tienes sobre IIMN…
La mejor. Si he repetido este año es porque confiaba en el trato que recibí tanto del profesorado como de la atención al alumno. Aprendí mucho el año pasado y he trabajado de lo que me enseñasteis. Cuando hice el curso estaba trabajando inCompany y a raíz del curso y la experiencia hice el Posgrado en la UB. Después me externalizaron y pude conseguir más clientes. En IIMN me enseñaron las bases y luego las apliqué a mi trabajo.
@Marco Sapiña
Blog: http://marcoting.com/
¿Necesitas más razones para prepararte como profesional del marketing online?
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Legalidad y responsabilidad en Internet en el First Tuesday de Barcelona
En la discoteca Hyde en Barcelona se reunieron ayer emprendedores, clientes, y proveedores para hablar sobre temas legales en negocios de Internet en un evento, el First Tuesday, organizado por Amaia Helguera y Carlos Blanco.
Dos abogados y emprendedores como Martin Manent (fundador de derecho.com) y Luis Gosálbez (fundador de Metricson) nos hablaron sobre la LSSI, la pobre regulación del sistema de protección de datos en el mercado español, y se mojaron al opinar sobre el anteproyecto de Ley de Economía Sostenible por el que estas personas han conseguido poder cerrar webs en cuestión de cuatro días (literal).
¿Puedo decir lo que quiera en mi blog o web?. Pregunta que creo que nos rondaba a todos por la cabeza. La respuesta sería sí, siempre que la información sea veraz (incluso si se pone a parir a un tercero mejor tener pruebas para demostrarlo). Aunque como buenísima recomendación “mejor no meterse en camisa de once varas”.
En el caso que alguien deje algún comentario en tu blog, web o foro imputando un delito a un tercero y aceptes el comentario puedes estar encubriéndolo así que lo mejor será filtrar los comentarios (aviso a tu mail) para poder identificar quién está detrás de cada opinión (no fiarse de anónimos, IPs desconocidas o dominios de mail fakes).
First Tuesday se celebra una vez al mes.
Para más info sobre estos temas os recomiendo:
Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet” en Facebook
Blog ¿Quién vigila al vigilante?
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Mi primer Conversion Thursday
El pasado 11 de febrero tuve la ocasión de asistir al Conversion Thursday de Barcelona, evento con el que quedé gratamente contento, primero, por la afluencia de gente que asistió (en torno a ciento y pico personas); y segundo, por el nivel de los ponentes: Adrián Segovia, responsable de analítica web para ElPaís y que presentó el primer Paper de Analítica Web en castellano; Mariano Fernández, responsable de Marketing Online para LaVanguardia; y Silvia Cobo, Community Manager y blogger de lolacomomola.
Pero por otro lado quedé un poco decepcionado porque el tema era “El futuro del marketing online”, y, la verdad, es que de esto poco se habló. Más bien se enfocó a la analítica web, como suele ser habitual en este evento, y por lo que me comentan compañeros de trabajo que suelen frecuentarlo.
De todos modos sirva desde aquí mi más enérgico aplauso para que este tipo de jornadas se multipliquen, y se hable y se comparta todo lo posible conocimientos de marketing online, seo, sem, analítica, smm, etc., ya que, bajo mi punto de vista, en España todavía estamos a la cola del marketing on-line y una buena manera que existe para que las empresas superen la crisis es invirtiendo bien en sus presupuestos on-line, y más que en el off-line.
Sé que por decir esto muchos me criticarán, pero, sinceramente es lo que pienso y todos mis cliente lo saben. Y ahora la hago publico desde aquí: es más barato, más directo, más medible, en definitiva, más ROI.
Volviendo al Conversion Thursday, una cosa que me llamó muchísimo la atención y sorprendió, fue Pere Rovira. Conozco a Pere desde hace un montón de años, y hemos colaborado en proyectos en común y tengo que reconocer que fue la SALSA Y PIMIENTA de la jornada. Suspicaz en las preguntas, rompedor en el ambiente, armonizador… hizo que la jornada fuera interesante y divertida, y es con lo que me quedo de la Conversion.
Saludotes!!
Paper sobre Analítica Web en castellano
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CEO de Tresce y Consultor de Marketing Digital
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Qué es ser Community Manager by Eduard Corral
Día de Sarao el de ayer con Eduard Corral, cofundador de Bloguzz y Community Manager para distintas marcas como Honda o Coca-Cola, en el Movie Lounge de Barcelona.
Digamos que esta profesión, que empieza ahora a tomar auge en España, lleva un par de añitos en EEUU (allí nos llevan la delantera en esto del social media), y no es tan fácil como parece, sobretodo por la cantidad de habilidades comunicativas y estratégicas que se ha de poseer.
La persona encargada tiene que saber escuchar, comunicar, respetar, cuándo intervenir, cuándo callar, y , a veces, emocionar al usuario. ¿Y cómo se consigue eso?, pues gente como Eduard lo está haciendo.
La charla, entretenida y amena, nos descubrió que el primer perfil de CM físico en España se creó para la marca de Diageo, JB (y fue tanto online como offline). Que existe el CM Celebrity (aunque antes confías en tu vecino que en lo que te dice un famoso), y que los mensajes dirigidos a una comunidad, mejor por canales como Facebook y Twitter (más rápidos y ágiles que los blogs).
Toda una grata experiencia que repetiremos el mes que viene seguro!.
Creative Saraos se organiza una vez al mes.
Síguelos en Facebook
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Próximo Curso Superior de Marketing en Buscadores y Analítica Web de IIMN
¿Quieres trabajar como experto en SEO, SEM y Analítica Web?
El curso superior de Marketing en Buscadores y Analítica Web engloba de forma integral todos los aspectos fundamentales y avanzados del marketing en buscadores: SEM (Search Engine Marketing), SEO (Search Engine Optimization), Usabilidad Web orientada a obtener conversiones y Analítica Web.
Aprenderás las técnicas avanzadas de optimización de campañas de marketing online (tanto las de pago como las orgánicas), planificar y gestionar complejas campañas de publicidad en buscadores, y analizar resultados y reajustar estrategias en función de los análisis.
Inicio: 19 de Febrero de 2010
Final: 26 de Marzo de 2010
Horario: Mañanas y tardes
Infórmate en la web www.internacionaldemarketing.com
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Quieres venir a uno de nuestros cursos de Marketing Online gratis
Todos los años felicitamos a nuestros amigos con una divertida postal navideña.
Este año, queremos que tú seas el creativo.
Por eso hemos organizado un divertido concurso con un
premio muy especial. Si quieres asistir gratuitamente
a uno de nuestros cursos de Marketing Online: SEO,SEM,
Analytics y SMM participa dejándonos tu slogan
en el muro de nuestra Fan Page en Facebook.
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Grupo 3C en el Above & Beyond “Onboard for 2010” en Dublín
Parte del equipo de Grupo 3C estuvo presente en el Above & Beyond “Onboard for 2010” organizado por Google en su sede central de Europa (Dublín) para estar durante dos días, 16 y 17 de septiembre, de charlas con los profesionales encargados de llevar las relaciones con agencias de marketing online europeas, de Oriente Medio y África.
Nos esperaban dos jornadas repletas de información sobre nuevas estrategias, planteamientos y objetivos, pero también aprovechamos el tiempo para conocer un poquito más la capital irlandesa, aunque alguno había estado allí 20 años antes.
Sesiones como:
- From Global to Local
- Understanding & Anticipating your Market, y
- 4 Billions Mobile Phones in 2010
En general, se habló mucho sobre los nuevos formatos publicitarios en video, Youtube y móviles. Además, vimos algunas herramientas beta para marketing que en el 2010 saldrán a la luz.
Aquí os dejo un link, donde podéis descargar todas las ponencias del evento: Above&Beyond enYotube.
De las instalaciones de Google nos quedamos con los comedores “la Cantina”, donde nos pudimos mezclar con los empleados, prácticamente de todos los países, y la comida, buena y variada (japo, italiana, gourmet…).
En definitiva, una empresa un poco distinta a las demás, con más de 1.200 personas en sus oficinas. Gente muy joven y motivada en un ambiente distendido, con gimnasio, billares, futbolines, ping-pong, y café y pastas en cada rincón. Solo nos quedó por ver el edificio donde estaban los ingenieros…¡otro año!
Broche final en la Fábrica Guinness, extraordinaria y recomendada para visitar, donde se celebró una cena con el máximo responsable de Google en Irlanda.
Una estancia cómoda y relajada gracias al personal de Google, y en especial a nuestra account manager, Pilar, que estuvo en todo momento pendiente de nosotros y nos facilitó mucho las cosas.
Nos vemos en el próximo Above & Beyond 2010.
Puedes ver las fotos del viaje en nuestra página en Flickr.
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CEO de Tresce y Consultor de Marketing Digital
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Próximos cursos de Google Adwords, Analytics, SEO y Social Media
La semana que viene empezamos los nuevos cursos de Google Adwords, Google Analytics, Posicionamiento en buscadores (SEO) y Marketing en Medios Sociales (SMM):
- Curso Presencial de Google Adwords: 2 de octubre de 2009.
- Curso Presencial de Google Analytics: 2 de octubre de 2009.
- Curso Presencial de Herramientas de Google (Adwords + Analytics): 2 de octubre de 2009.
- Curso Presencial de Técnico en Adwords: 9 de octubre de 2009.
- Curso de SEO (posicionamiento en buscadores): 23 de octubre de 2009.
- Curso de SMM (Social Media Marketing): 30 de octubre de 2009.
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¿Qué es el servicio de Listas Robinson?
La Lista Robinson es un servicio de exclusión publicitaria a disposición de los consumidores que tiene como objetivo disminuir la publicidad que estos reciben.
El Servicio de Listas Robinson se enmarca en el ámbito de la publicidad personalizada, es decir, aquella publicidad que recibe un usuario a su nombre y dirección. Este tipo de publicidad en la actualidad es una actividad necesaria desarrollada por todo tipo de entidades ya sean privadas o públicas, con ánimo de lucro o no.
Se puede inscribir en el servicio de Lista Robinson de forma voluntaria y gratuita cualquier persona que lo desee. En el caso de los menores de 14 años será necesario que lo realicen los padres o tutores y en el caso de las personas fallecidas o incapacitados sus representantes.
Inscribirse en el servicio de lista Robinson es fácil y sencillo. Para ello es necesario seguir dos pasos:
-Desde el apartado registro web de Ciudadanos debe rellenar el formulario con la finalizar de registrarse en la web y obtener una contraseña y confirmar la inscripción desde el enlace que recibirá en el e-mail de confirmación que le enviaran a su cuenta de correo electrónico.
-A continuación ya se puede inscribir desde el apartado de acceso al servicio de Ciudadanos y seleccionar el canal o canales a través de los que no desea recibir publicidad.
Inscribirse en la Lista Robinson sirve para evitar recibir publicidad no deseada de entidades o empresas con las que no mantenga o no haya mantenido algún tipo de relación.
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