MKeficaz

Mapa de empatía: comprende el universo emocional de tus clientes

mayo 06, 2013 No comments

Un producto se vende o una empresa tiene éxito y por lo tanto ganancias cuando sus servicios encajan y suplen perfectamente las necesidades del cliente. Por ello hay que esforzarse en comprender cualquier necesidad explícita e implícita y tener en cuenta que los detalles y más sin son personalizados, marcan la diferencia.

Esto que contamos no es ninguna novedad pero si la clave del éxito y no siempre se tiene en cuenta. Desde las empresas a veces olvidan que un target, un público objetivo no es una masa abstracta sino un conjunto de personas. Realizar segmentaciones generales basadas en hipótesis y suposiciones no nos llevan a conocer a verdaderamente al cliente y en consecuencia a nuestro producto. Os aconsejamos que con un poco de esfuerzo e investigación se apueste siempre por comprender las aspiraciones, frustraciones y necesidades a cubrir de las personas que componen vuestra clientela. Las personas no son sujetos aislados, están situadas en un contexto, mantienen relaciones con las personas que las rodean, en un entorno cultural concreto…preocuparnos en conocer todo esto permitirá construir relaciones comerciales a largo plazo y sostenibles.

María Castilo

Periodista y Assistant Manager en Marketing Digital

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Salta la alarma en McDonald’s

septiembre 17, 2010 3 Comments

Gracias a uno de nuestros colaboradores del blog, Diego Francile, que nos ha hecho llegar esta polémica noticia que corre como la pólvora por Internet. Un grupo medico de Washington ha sacado un spot contra McDonald’s donde podemos apreciar un cadáver de un hombre de mediana edad con una hamburguesa en la mano. Click al video y verás:

McDonald’s, una de la principales cadenas de “Fast Food” del mundo, se escandalizaba tras ver el anuncio. Y no nos estraña para nada la reacción: en el spot con el slogan “”Esta noche, hágase vegetariano”" se manifiesta la opinión que tiene el Comité de Médicos por una Medicina Responsable de Washington (EE.UU.) sobre la comida que nos ofrece la multinacional, y nos quiere mentalizar de los enormes riesgos que tiene para la salud y los problemas graves e irreparables que pueden causar a largo plazo.

De todas maneras McDonald’s no se ha quedado con los brazos cruzados y con rapidez han dado una respuesta al anuncio calificándolo como bochornoso aparte de intolerable.

¿Puede llegar a ser otra campaña de marketing viral como lo ha sido Tipp-Ex?

Eduard Gassó

Curso de Community Manager en Barcelona

junio 09, 2010 11 Comments

Pon un Community Manager en tu empresa...
Después de la alta participación que hemos tenido con los cursos de social media marketing, IIMN se ha puesto las pilas para ofreceros antes de verano el curso de Community Manager. Dos días para acercaros a una de las profesiones más interesantes y apasionantes de la web 2.0.

16 horas para aprender la profesión del futuro...
El curso, presencial en Barcelona, tendrá una duración de 16 horas repartidas en dos días (2 y 9 de julio) y se centrará durante el primer día en el social media: web 2.0, tecnología, plataformas y optimización. Para adentrarnos en el segundo en la profesión en sí: funciones que debería realizar, herramientas a utilizar, qué son las comunidades digitales..etc.

¡Aprovecha para formarte antes de verano y sé el primero!

Más info en IIMN

Actualización a día 5.08.2010: ¡¡Tienes hasta el 20 de agosto para apuntarte al curso online y para el presencial la próxima convocatoria es en octubre!!

Actualización a día 8.09.2010: Ya hay fechas para el curso presencial:

Días 15 y 22 de octubre

Actualización a día 15.11.2010: Nuevas fechas curso presencial en Barcelona:

Días 14 y 28 de enero de 2011

Actualización a día 3.2.2011: Nuevas fechas en Barcelona

Días 22, 24, 29 y 31 de marzo. De 17.30 a 21.30 h

Toda la info en : hakima@internacionaldemarketing.com

Raquel Cortés

Social Media Strategist y Dirección de Contenidos

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Bienvenidos a la Casa del Futuro ¡la que nos espera!

junio 02, 2010 4 Comments

No he podido resistirme a postear este video. Humor argentino para publicitar la banda ancha de Arnet (nombre comercial de Telecom Argentina) que te presenta tu futura casa, toda conectada a Internet ¿da miedo eh?.

Pues el video es divertídismo, aunque, personalmente, me asusta pensar que el futuro será este. Tostadas que te ofrecen las últimas noticias, básculas que chatean con tu médico, manteles y paredes digitales personalizables…

Via @Lima_limón y @Potoppitta

Raquel Cortés

Social Media Strategist y Dirección de Contenidos

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Nuevo spot Estrella 2010

junio 01, 2010 1 Comment

Estrella Damm nos vuelve a soprender este año con su nuevo spot y se traslada a Menorca para repetir el masivo éxito del verano pasado.

El lema de este año es ¡¡¡a veces lo que buscas está tan cerca que cuesta verlo!!!, para envolvernos en un verano de buen rollo, con playas mágicas y lo esencial: una Estrella bien fría.

La estrategia ha sido completamente la misma que el año pasado aunque esta vez el anuncio se ha grabado en tierras menorquinas. Pero visto lo visto, y las ventas que tuvieron, lógico que no se haya variado mucho. Hasta tiene muchas posibilidades de superar el éxito del año pasado.

Este año los australianos The Triangles nos interpretan la música del anuncio con el tema “Applejack”.

En fin, un gran spot para que la gente vaya calentando motores para un verano que tiene muy buena pinta junto a la mítica cerveza.

Eduard Gassó

Qué es el Remarketing de AdWords

abril 13, 2010 No comments

Imaginemos que tienes un e-commerce y tu objetivo es atraer usuarios para que compren tus productos. El usuario visita tu e-commerce, consulta las ofertas y piensa en comprar los productos. Pero ¿y si este usuario quiere comparar precios y sale de tu sitio web?, ¿qué se podría hacer para llegar a los usuarios que han mostrado interés en tus productos?.

Para que puedas dar con estos usuarios de nuevo, Google AdWords ha sacado una nueva funcionalidad: el “Remarketing”.

Este servicio que solo está disponible para la red de contenidos de Google, es válido para muchos tipos de anunciantes: tanto para aquellos que quieren incrementar la notoriedad de marca, los clics y las ventas como para los que utilizan anuncios de texto o de display.

El remarketing trata de captar a los usuarios que han entrado a tu site pero finalmente se han marchado sin realizar ninguna acción mostrándoles siempre tu anuncio para que acaben comprando.

Aunque tendremos que realizar diversas pruebas y ver si este sistema funciona realmente.

Bernat Tirado

Responsable SEM y apasionado de las nuevas tecnologías e Igualada, mi ciudad ;-)

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Qué es ser Community Manager by Eduard Corral

febrero 10, 2010 2 Comments

Día de Sarao el de ayer con Eduard Corral, cofundador de Bloguzz y Community Manager para distintas marcas como Honda o Coca-Cola, en el Movie Lounge de Barcelona.

Digamos que esta profesión, que empieza ahora a tomar auge en España, lleva un par de añitos en EEUU (allí nos llevan la delantera en esto del social media), y no es tan fácil como parece, sobretodo por la cantidad de habilidades comunicativas y estratégicas que se ha de poseer.

La persona encargada tiene que saber escuchar, comunicar, respetar, cuándo intervenir, cuándo callar, y , a veces, emocionar al usuario. ¿Y cómo se consigue eso?, pues gente como Eduard lo está haciendo.

La charla, entretenida y amena, nos descubrió que el primer perfil de CM físico en España se creó para la marca de Diageo, JB (y fue tanto online como offline). Que existe el CM Celebrity (aunque antes confías en tu vecino que en lo que te dice un famoso), y que los mensajes dirigidos a una comunidad, mejor por canales como Facebook y Twitter (más rápidos y ágiles que los blogs).

Toda una grata experiencia que repetiremos el mes que viene seguro!.

Creative Saraos se organiza una vez al mes.
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