La Atención al Cliente en Medios Sociales

Mientras muchas pymes y multinacionales están todavía planteándose el tener presencia en medios sociales, compañíasatencion al cliente en medio sociales como Vueling y MRW llevan algunos años realizando acciones con bastante éxito y aprovechando la inmediatez y cercanía de estos medios para ofrecer al usuario sus servicios de atención al cliente. Tema central del SMP de ayer 31 de enero en Barcelona y que contó con dos ponentes de altura: Billie Lou Sastre de MRW y Lluis Pons de Vueling.

Si algo hay que destacar de las charlas es el hecho de que para ambas compañías, los medios sociales son un gran aliado en la atención de dudas y consultas. Eso sí, no responde cualquiera ni de cualquier forma. Tienen equipos de personas formadas para que puedan gestionar los canales de manera efectiva: respondiendo rápidamente y monitorizando continuamente tanto la marca como conversaciones paralelas en los medios (con Hootsuite por si alguien se lo pregunta ;-) ).

Raquel Cortés

Raquel Cortés

Social Media Strategist y Dirección de Contenidos

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uberVU, monitoriza lo que se dice de ti a tiempo real

En toda estrategia Social Media se recomienda, en una fase previa, “escuchar lo que se dice de ti”, monitorizar y hacer un seguimiento de tu marca en toda la red. Hay herramientas que te ayudan a hacerlo, y uberVU, es una de ellas.uverbu1

La aplicación que recoge información de plataformas como Friendfeed, Twitter, Delicious, Reddit, Digg, Stumble Upon o Yahoo Buzz,  te permite hacer comparaciones entre marcas, ver métricas y análisis, y saber el grado de presencia que tienes en la red.

Fácil de usar, gratis (aunque si quieres informes detallados tienes que pagar)  y a tiempo real.

La web oficial de la herramienta: uberVU

Y si quieres saber cómo se utiliza aquí tienes un video:

Raquel Cortés

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