Quiero que me seas fiel, claves del Social Media Marketing

Hoy en día es imprescindible tener presencia en Internet. Para conseguirlo, es necesario dominar las nuevas herramientas, los diversos canales y oportunidades que ofrece la red.

El Marketing digital esta compuesto de diferentes disciplinas que combinadas representan la presencia de nuestra empresa o marca en Internet.

El Social Media Marketing (SMM) introduce las técnicas del marketing digital en las redes sociales, blogs, microblogs, comunidades, lugares de intercambio de contenido, es decir, en los canales considerados medios sociales, como pueden ser: Twitter, LinkedIn, YouTube, Facebook, Pinterest o Tumblr.

 

Iconos Social Media

Fuente: Viral Blog

María Castilo

María Castilo

Periodista y Assistant Manager en Marketing Digital

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¿Cómo responder a una crítica en Social Media?

Los medios sociales son cada vez más un instrumento que los clientes utilizan para comunicarse con la empresa. Lo hacen para preguntar dudas, para realizar una acción o para mostrar una opinión. El problema surge cuando esa opinión es una crítica negativa hacia la marca. Las empresas deben saber dar la respuesta adecuada a una crítica, evaluar cuándo puede resultar peligrosa para la imagen de marca o cuando, simplemente, se debe disculpar y tomarla como constructiva.

No es una labor sencilla la de adivinar el impacto que puede llegar a tener un comentario negativo sobre nuestra marca, y la muestra es que muchas empresas han vivido una auténtica crisis por una simple crítica a través de Twitter o Facebook.

Lucía González

Lucía González

Periodista y Assistant Manager en Marketing Digital

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Twitter reduce sus caracteres y empieza a valorar la calidad de los tweets

Se anunció el pasado mes de diciembre y, desde ayer, ya es una realidad: Twitter reduce los caracteres de los tweets, de 140 a 118. El cambio, tal y como explicamos en su momento, se debe a que aumenta los caracteres de las URL acortadas: de 20 a 22 para las que no incluyan https, y de 21 a 23 para las que sí lo lleven.

Lucía González

Lucía González

Periodista y Assistant Manager en Marketing Digital

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Joomla + Bootstrap de Twitter = Diseño Líquido

La integración de Twitter Bootstrap en Joomla nos puede ayudar a resolver muchos quebraderos de cabeza clásicos como compatibilidad en tamaños de dispositivo, resolución…etc a los desarrolladores Joomla.

bootstrap twitter

Twitter Bootstrap es un pequeño framework que combina HTML 5, CSS y Javascript que nos permite crear sitios Responsive Web Design (también llamado diseño líquido) rápidamente. Es decir, permite crear sitios web que se adaptan al ancho del dispositivo en que se esté navegando, lo que permite tener un único diseño para PC, mobile y tabletas.

Este framework ya está integrado en el nuevo tipo de plantilla de Joomla: JBootstrap. Os dejo aquí el link: http://www.j-bootstrap.com/

Y si quieres ver la documentación de Bootstrap: http://twitter.github.com/bootstrap/

Mar Pardo

Mar Pardo

Soy Desarrolladora Web y Profesora de Instituto Internacional de Marketing de Joomla

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Cosas que debes saber de Twitter

Logo TwitterTodo Community Manager y Social Media Strategist debe estar a la última en noticias de plataformas sociales, que como todo el mundo sabe, son muchas ;-) Nuevas aplicaciones, cambios de logos, cambios en políticas, buenas prácticas…

He aquí una pequeña recopilación de algunas de las noticias sobre Twitter de las últimas semanas que deberías conocer y otras algo más antiguas pero que a buen seguro te ayudarán a estar al día en tu profesión.

 

20 maneras de conseguir más retweets en Twitter
Muy buenos consejos de econsultancy para conseguir visibilidad con tus tweets

Raquel Cortés

Raquel Cortés

Social Media Strategist y Dirección de Contenidos

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Real Time Web & Cava&Twitts

Propones hablar de uno de los nuevos paradigmas de la web como el Real Time Web, invitas a Josep María Ganyet y Josef Ajram para hablar de ello, reúnes a un montón de gente y les das cava (un cava buenísimo por cierto de las bodegas Castell Sant Antoni)… Suena bien ¿verdad? Pues eso ocurrió en el último Cava&Twitts del año.real time web

Durante una hora pudimos escuchar muy buenas aportaciones que intento resumir:

Qué es el Real Time Web
@ganyet:
“El Real Time es la web en directo, y la web en directo es una actitud. No es algo que esté pasando, sino que es algo en lo que estamos participando”.

@josejafram:
“No es una moda, porque ya no hay marcha atrás”.

Plataformas:
@ganyet:
“Blog vs. Twitter: El blog es un espacio de reflexión (es más lento) y Twitter de información.
Google vs Facebook: En Google la gente busca y en Facebook encuentran. Por eso Google puede perder aún más dinero”.

@josejafram:
“Quien aproveche los canales gratuitos para comunicar estará a un lado, y los que crean que es una moda, estarán en otro. ¿Lo mejor? Enriquécete de estos canales. Como usuario no aceptes solo a amigos, acepta a todo el mundo”.

Saturación de la información:
@ganyet:
“Actualmente, hay más consumidores que productores, pero en 10 años será al revés. Así que Google tiene un reto importante: cómo organizar esa información porque habrá superprodución.
“Ya existen modelos de negocios basados en la superproducción de información” .

Consejos para marcas:
@ganyet:
“Ya hay indicios de que seguramente podremos sacar beneficios monetarios”.
“Si entras en un lugar social, habla como persona no como marca”.

Para asisitir a próximas reuniones: @cavaandtwitts. Nosotros ¡seguro que repetimos!

Raquel Cortés

Raquel Cortés

Social Media Strategist y Dirección de Contenidos

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Consideraciones legales en Twitter

Es la parte más importante, la legalidad… y sin embargo la más desconocida. Aunque el microblogging por excelencia te deja bien clarito qué puedes hacer y qué no en sus Términos de Servicio (TOS). Veamos algunos puntos básicos a seguir para no acabar maldiciendo al pajarito:

twitter-legalEres el único responsable de todo lo que digas y publiques en Twitter. La plataforma solo actúa como medio.

Además, “el medio se reserva el derecho a almacenar información de tu conexión en el caso que pudiera identificarte ante las autoridades” si se te ocurriera publicar un tweet contra la ley.

Cosas prohibidas:

  • Suplantar la personalidad.
  • Usar imágenes o logos con derechos de la propiedad intelectual sin la autorización del titular.
  • Revelar datos personales de terceros sin su consentimiento.
  • Revelar secretos profesionales de tu empresa.
  • Publicar links con malware.
  • Amenazar.
  • Publicar información falsa.
  • Vender cosas ilegales… u ofrecerte sexualmente.

Más info en: TOS (Terms of Service) de Twitter

Raquel Cortés

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Social Media Strategist y Dirección de Contenidos

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Curso de Community Manager en Barcelona

Pon un Community Manager en tu empresa...
Después de la alta participación que hemos tenido con los cursos de social media marketing, IIMN se ha puesto las pilas para ofreceros antes de verano el curso de Community Manager. Dos días para acercaros a una de las profesiones más interesantes y apasionantes de la web 2.0.

16 horas para aprender la profesión del futuro...
social media community managerEl curso, presencial en Barcelona, tendrá una duración de 16 horas repartidas en dos días (2 y 9 de julio) y se centrará durante el primer día en el social media: web 2.0, tecnología, plataformas y optimización. Para adentrarnos en el segundo en la profesión en sí: funciones que debería realizar, herramientas a utilizar, qué son las comunidades digitales..etc.

¡Aprovecha para formarte antes de verano y sé el primero!

Más info en IIMN

Actualización a día 5.08.2010: ¡¡Tienes hasta el 20 de agosto para apuntarte al curso online y para el presencial la próxima convocatoria es en octubre!!

Actualización a día 8.09.2010: Ya hay fechas para el curso presencial:

Días 15 y 22 de octubre

Actualización a día 15.11.2010: Nuevas fechas curso presencial en Barcelona:

Días 14 y 28 de enero de 2011


Actualización a día 3.2.2011: Nuevas fechas en Barcelona

Días 22, 24, 29 y 31 de marzo. De 17.30 a 21.30 h

Toda la info en : hakima@internacionaldemarketing.com

Raquel Cortés

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La función del Community Manager es ayudar

“La cuestión ya no es si tengo que estar o no, la cuestión es cómo tengo que estar”.

Palabras de Marc Cortés, uno de los ponentes, durante su charla, con las que encabezo este post y con las que estoy totalmente de acuerdo.

A estas alturas de la película y después de bastante tiempo enseñando a los clientes y alumnos razones por las que hay que meterse en los social media, porqué hay que perder el miedo a las críticas digitales, o porqué tienen que contratar a una persona preparada para ello (seguramente esto le pasa a casi todas las agencias o consultorías), queda bastante claro que el marco de debate ha cambiado y ahora hay que hablar sobre quién va a gestionar la presencia de tu empresa en Internet.

community-managerY de eso trataba la Workshop que FECEMD (Federación Española de la Economía Digital) organizó ayer en Barcelona con 4 ponentes de lujo y conocidos dentro del mundo social media: Pere Rosales (Consejero Delegado de íncipy), Marc Cortés (Socio en RocaSalvatella), Gemma Minayo (Community Manager de dirigirenfemenino.com) y José Manuel Rodríguez Ortega (Responsable de marketing online de edirectivos.com).

Todos ellos hablaron sobre las funciones del Community Manager. Esa persona que según Fundación Telefónica la mayoría de las empresas iban a demandar en menos de 4 años (abril 2010).

Métricas, habilidades, estrategias, perfiles de usuarios, comunidades…. pero de todo ello me quedo con lo que dijo Pere Rosales durante su charla: el principal rasgo que toda empresa debería tener como característica principal y clave para desmarcarse de la competencia (y principal función del community manager): es AYUDAR.

Raquel Cortés

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JustUnfollow en contra de la filosofía de Twitter y varias noticias más

Nuevas herramientas, neologismos, estadísticas, profesiones 2.0… Hay tantas noticias relacionadas con el social media que desde el blog Mkeficaz vamos a dedicar un post por semana a recopilar las más destacadas. Empiezo con 5 a ver qué tal.

1.   Algunos se empeñan en ir contra la corriente twittera. JustUnfollow es un programa que nace de esa ignorancia. ¿Su función? Eliminar de tu cuenta a los usuarios que sigues y no te siguen.  Esta plataforma nace con la idea (al contrario de Facebook) de poder seguir libremente a quién te apetezca sin obligar a nadie a que te siga…Así que esperemos que no tenga muchos adeptos.justunfollow

2.    Interesante artículo en blogtrw sobre los intentos del todopoderoso Google por “ser social”. Pero no lo consigue. Buzz y Wave son intentos en stand by.

3.    ¿Facebook supera a Google en tráfico a páginas web?. Mis compañeros de AdWords se mosquerán conmigo pero hay datos reales :-)

Facebook está convirtiéndose en la principal fuente de tráfico hacia portales. Con 400 millones de personas en su base de datos no me extraña!

4.    En Mashable (el famoso blog de noticias de tecnología) abrieron una interesante encuesta la semana pasada Who would win in a fight: Google Buzz, Facebook, or Twitter?….¿adivináis quién ha ganado?.

5.   ¿Os acordais de aquello que hace bien poco te decían?: “Si no tienes una web no existes en Internet”. ¡¡Y solo hace un par de añitos!!. Seguro que ahora te sueltan lo de “si no tienes Twitter o página en Facebook” no estás en la red.

Raquel Cortés

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Social Media Strategist y Dirección de Contenidos

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